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Commande sur mesure
Comment commander un matelas sur mesure ?
Choisissez la forme qui correspond à votre besoin dans la catégorie « Sur mesure et découpe » (rectangle, 1 ou 2 coupes trapèze, 1 ou 2 coupes corbeille), indiquez vos dimensions dans les champs prévus, et précisez si vous le souhaitez la marque et le modèle de votre véhicule ou bateau. [MODE DE TRANSMISSION DES COTES À CONFIRMER : schéma coté à joindre, gabarit papier à envoyer…]
Comment prendre mes mesures ?
Mesurez l'emplacement du matelas (et non l'ancien matelas, qui a pu se déformer) au centimètre près, en prenant la longueur et la largeur en plusieurs points s'il n'est pas parfaitement rectangulaire. Pour une coupe trapèze ou corbeille, notez la largeur en haut, la largeur en bas et la hauteur de la coupe. En cas de doute, contactez-nous avant de commander : nous vérifions vos cotes avec vous.
Quelle tolérance de fabrication ?
Comme pour toute la literie, les dimensions sont respectées avec une tolérance de -2 cm et l'épaisseur à +/- 1 cm.
Puis-je annuler ou modifier une commande sur mesure ?
Les matelas sur mesure sont mis en fabrication dès la validation de la commande. Ils ne peuvent plus être modifiés ni annulés ensuite, et ne bénéficient pas du droit de rétractation. Vérifiez bien vos dimensions avant de valider.
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Choix du matelas
Quelle fermeté choisir ?
Cela dépend de votre poids, de votre position de sommeil et d'éventuels maux de dos. Plus on est lourd ou plus on dort sur le dos ou le ventre, plus le matelas doit être ferme ; les dormeurs sur le côté préfèrent en général un accueil plus souple. Le plus simple : faites notre Diagnostic sommeil en 2 minutes.
Mémoire de forme ou ressorts ensachés ?
La mousse à mémoire de forme épouse le corps et limite les points de pression, idéale pour les dormeurs sur le côté et les petits gabarits. Les ressorts ensachés offrent plus de soutien, une meilleure ventilation et une indépendance de couchage, recommandés pour les gabarits plus lourds, les personnes qui ont chaud la nuit ou les couples.
Quel matelas pour un lit électrique ?
Un matelas souple et sans armature rigide, capable de se plier avec le sommier : mousse ou latex, en épaisseur modérée. Nos matelas de la catégorie « Lit électrique » sont sélectionnés pour cela.
Quel matelas pour un camping-car ou un bateau ?
Un matelas plus fin que dans une chambre (généralement [ÉPAISSEUR À CONFIRMER] cm), léger, respirant pour limiter la condensation, et découpé exactement aux formes de la couchette. C'est précisément ce que nous fabriquons dans la catégorie « Sur mesure et découpe ».
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
10 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande, sur-mesure compris.
Où livrez-vous ?
[ZONE À CONFIRMER : Luxembourg, France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas…]. La livraison est offerte.
Comment le matelas est-il livré ?
Compressé et roulé dans un carton lorsque sa composition le permet, sinon à plat. Le colis est remis devant votre immeuble ou votre porte. Déballez-le dans les 48 heures et laissez-le reprendre sa forme quelques heures avant la première nuit.
Que faire si le colis est abîmé ?
Vérifiez le colis en présence du livreur et notez des réserves précises sur le bordereau avant de signer. Prenez des photos et écrivez-nous dans les 48 heures à contact@matelasjuste.com avec votre numéro de commande.
Paiement, retour et garantie
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, MasterCard), virement bancaire, et paiement en 3x ou 4x sans frais ou 10x avec frais via notre partenaire. Le paiement est entièrement sécurisé.
Puis-je retourner mon matelas ?
Pour les matelas de taille standard, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, à condition que le matelas soit dans son emballage et son film de protection d'origine, non ouverts. Les frais de retour sont à votre charge. Les matelas sur mesure ne sont ni repris ni échangés.
Je me suis trompé de taille sur un matelas standard, que faire ?
Vous bénéficiez d'un service d'échange sous 30 jours pour le même modèle dans une autre dimension, si le matelas est en parfait état et dans son emballage d'origine. Contactez-nous via le formulaire de contact.
Quelle est la garantie ?
Nos matelas sont garantis [DURÉE À CONFIRMER] ans contre tout affaissement anormal dans des conditions normales d'utilisation, en plus de la garantie légale de conformité de 2 ans. Le détail des conditions figure dans nos conditions générales de vente.
Entretien
Comment entretenir mon matelas ?
Utilisez un protège-matelas imperméable, posez le matelas sur un support aéré (jamais directement au sol), retournez-le tête/pieds tous les mois, et aérez la chambre ou la cabine régulièrement. Ne retirez pas l'étiquette de garantie.
Puis-je retourner mon matelas ?
Pour les matelas de taille standard, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, à condition que le matelas soit dans son emballage et son film de protection d'origine, non ouverts. Les frais de retour sont à votre charge. Les matelas sur mesure ne sont ni repris ni échangés.
Je me suis trompé de taille sur un matelas standard, que faire ?
Vous bénéficiez d'un service d'échange sous 30 jours pour le même modèle dans une autre dimension, si le matelas est en parfait état et dans son emballage d'origine. Contactez-nous via le formulaire de contact.
Quelle est la garantie ?
Nos matelas sont garantis [DURÉE À CONFIRMER] ans contre tout affaissement anormal dans des conditions normales d'utilisation, en plus de la garantie légale de conformité de 2 ans. Le détail des conditions figure dans nos conditions générales de vente.